Kompleksowy Audyt Hotelowy
Dla kogo?
Właścicieli hoteli, którzy chcą uzyskać rzetelną diagnozę stanu swojego obiektu.
Dyrektorów i managerów hoteli odpowiedzialnych za operacje i rentowność.
Inwestorów planujących przejęcie lub rozwój hotelu, a potrzebują profesjonalnej oceny.
Managerów poszczególnych działów, którzy chcą poprawić wyniki operacyjne.
Obiektów przygotowujących się do standaryzacji pod sieć lub franczyzę.
Kompleksowy Audyt Hotelowy
-
Poznasz mocne i słabe strony swojego hotelu w obszarze operacyjnym, sprzedażowym, marketingowym i finansowym.
-
Otrzymasz analizę jakości obsługi gości na każdym etapie customer journey: od rezerwacji po check out.
-
Dowiesz się, jak efektywnie działają procesy w: recepcji, gastronomii, housekeeping, SPA i eventach.
-
Poznasz poziom wykorzystania narzędzi marketingowych i sprzedażowych w hotelu.
-
Otrzymasz analizę kosztów i strukturę finansową z rekomendacjami optymalizacji.
-
Dowiesz się, jak twoje standardy operacyjne i procedury wypadają na tle najlepszych praktyk rynkowych.
-
Otrzymasz raport końcowy wraz z rekomendacjami działań krótko- i długoterminowych.
Otrzymasz jasny obraz sytuacji hotelu we wszystkich kluczowych obszarach.
Poznasz priorytety działań, które wzmocnią rentowność i jakość obsługi.
Zespół managerski zyska wytyczne do wdrożenia konkretnych zmian.
Otrzymasz gotowy plan rozwoju hotelu oparty na danych i benchmarkach.
Program
Zakres audytu
Analiza operacyjna.
Recepcja: procesy meldowania/wymeldowania, komunikacja z gościem, standard obsługi.
Gastronomia: restauracja, bar, room service, analiza food cost i beverage cost.
Housekeeping: standardy czystości, ergonomia pracy, efektywność i kontrola jakości.
SPA i wellness: obsługa gości, sprzedaż usług dodatkowych, standardy zabiegów.
Eventy i konferencje: organizacja, obsługa i sprzedaż eventów.
Analiza sprzedaży i marketingu.
Strona internetowa: UX, SEO, content.
Media społecznościowe: analiza obecności i efektywności.
Google Ads, Meta Ads, kampanie digital.
Wizerunek marki, employer branding.
Obsługa opinii w Google, TripAdvisor, Booking i innych kanałach.
Analiza finansowa i kosztowa.
Przychody i koszty w podziale na działy.
Analiza rentowności poszczególnych segmentów.
Controlling kosztów i systemy raportowania.
Analiza operacyjna
- Recepcja (check-in/out, komunikacja, standard).
- Gastronomia (restauracja, bar, room service, food & beverage cost).
- Housekeeping (standardy, ergonomia, efektywność, kontrola jakości).
- SPA & wellness (obsługa, sprzedaż usług, standardy zabiegów).
- Eventy/konferencje (organizacja, obsługa, sprzedaż).
Analiza sprzedaży i marketingu
- Strona www (UX, SEO, content).
- Social media (obecność i efektywność).
- Google Ads/Meta Ads i kampanie digital.
- Wizerunek marki & employer branding.
- Obsługa opinii (Google, TripAdvisor, Booking, inne).
Analiza finansowa i kosztowa
- Przychody i koszty w podziale na działy: szczegółowa analiza rentowności gastronomii (restauracja, bar, room service), noclegów, SPA, eventów i konferencji.
- Rentowność segmentów: wyliczenie marży brutto i wskaźników operacyjnych (np. RevPAR, ADR, GOPPAR) dla poszczególnych obszarów działalności hotelu.
- Controlling kosztów: identyfikacja głównych źródeł strat (food cost, beverage cost, housekeeping, media, payroll) i wskazanie działań optymalizacyjnych.
- Systemy raportowania: rekomendacja narzędzi i procedur do monitorowania wyników finansowych – tygodniowych, miesięcznych i kwartalnych – w tym dashboardy KPI, raporty managerskie i alerty kosztowe.
- Rekomendacje: wskazanie konkretnych działań pozwalających poprawić rentowność i stabilność finansową obiektu.
Dlaczego kompleksowy audyt House of Impact
przewyższa standardowe konsultacje
Większość audytów koncentruje się tylko na jednym obszarze, my analizujemy hotel w całości.
Łączymy perspektywę operacyjną, sprzedażową, marketingową i finansową.
Pracujemy na realnych danych i wskaźnikach hotelowych.
Efektem jest raport z praktycznymi rekomendacjami, a nie tylko ogólna diagnoza.
Krócej i skuteczniej
Audyt realizowany w ciągu 2 do 5 dni, w zależności od wielkości obiektu.
100 procent praktyki
Obserwacje na miejscu, analiza dokumentów i wywiady z pracownikami.
Wsparcie po audycie
Mentoring wdrożeniowy i możliwość stałej współpracy w realizacji rekomendacji.
Profesjonalizm
Audyt prowadzą eksperci House of Impact z doświadczeniem w zarządzaniu hotelami 4 i 5 gwiazdkowymi.