Szkolenie ze sprzedaży telefonicznej
Dla kogo?
Pracowników recepcji i działu rezerwacji odpowiedzialnych za przyjmowanie i obsługę połączeń telefonicznych.
Pracowników działu sprzedaży i marketingu hoteli, którzy prowadzą rozmowy z klientami indywidualnymi i biznesowymi.
Managerów sprzedaży, którzy chcą wdrożyć w swoich zespołach skuteczne standardy rozmów telefonicznych.
Osób początkujących w hotelarstwie, które chcą od razu poznać sprawdzone techniki telefonicznej obsługi gości i sprzedaży.
Właścicieli hoteli, którzy chcą zwiększyć efektywność sprzedażową swojego zespołu i poprawić konwersję rezerwacji.
Szkolenie ze sprzedaży telefonicznej
Poznasz psychologię sprzedaży telefonicznej i różnice w obsłudze klienta indywidualnego i biznesowego.
Nauczysz się, jak budować pozytywne pierwsze wrażenie w trakcie rozmowy telefonicznej.
Poznasz strukturę skutecznej rozmowy sprzedażowej: od powitania po finalizację rezerwacji.
Dowiesz się, jak zadawać pytania otwarte i zamknięte, by trafnie diagnozować potrzeby Gościa.
Nauczysz się stosować techniki upsellingu i cross sellingu w rozmowie telefonicznej.
Otrzymasz gotowe scenariusze i skrypty rozmów, które zwiększą twoją skuteczność.
Zrozumiesz, jak radzić sobie z obiekcjami i wątpliwościami Gościa.
Poznasz techniki finalizacji rozmowy, które prowadzą do rezerwacji lub sprzedaży dodatkowej.
Dowiesz się, jak kontrolować emocje i ton głosu, by zbudować zaufanie i profesjonalny wizerunek hotelu.
Otrzymasz narzędzia do monitorowania skuteczności swoich rozmów.
Uczestnicy nauczą się prowadzić rozmowy telefoniczne, które skutecznie sprzedają usługi hotelowe.
Zespół rezerwacji i sprzedaży zdobędzie umiejętności upsellingu i cross sellingu przez telefon.
Uczestnicy otrzymają certyfikaty ukończenia szkolenia oraz gotowe skrypty rozmów do wdrożenia w hotelu.
Program
Dzień 1.
Rola sprzedaży telefonicznej w hotelu.
Psychologia rozmowy telefonicznej.
Pierwsze wrażenie i znaczenie tonu głosu w pierwszych sekundach rozmowy.
Struktura skutecznej rozmowy sprzedażowej.
Techniki badania potrzeb klienta.
Upselling i cross selling podczas rozmów telefonicznych.
Ćwiczenia w parach.
Dzień 2.
Techniki radzenia sobie z obiekcjami i trudnymi pytaniami klienta.
Techniki finalizacji rozmowy i zamykania sprzedaży.
Tworzenie własnych scenariuszy rozmów telefonicznych.
Warsztaty praktyczne: symulacje rozmów indywidualnych i grupowych.
Analiza nagrań i feedback od trenera.
Grywalizacja: konkurs na najbardziej skuteczną rozmowę sprzedażową.
Feedback indywidualny.
Podsumowanie i wręczenie certyfikatów.
Dlaczego szkolenia House of Impact
przewyższają standardowe kursy managerskie?
Na rynku istnieje wiele szkoleń dla managerów gastronomii, ale większość z nich jest długimi, pięciodniowymi kursami, które łączą w jednym programie zarówno podstawy, jak i elementy zaawansowane, często bez dopasowania do poziomu uczestników, a dodatkowo w grupie są obecni, szefowie kuchni, kelnerzy, restauratorzy i osoby zainteresowane gastronomia.
U nas szkolenie w takiej formie nie byłoby możliwe, gdyż kładziemy ogromny nacisk na to, aby szkolenia, były w miarę możliwości w sposób największy dopasowany do potrzeb osób w nich uczestniczących i dbamy o wspólny rozwój każdego z osobna, jak i całej grupy.
W House of Impact stawiamy na intensywność, praktykę i mierzalne efekty.
Krócej i skuteczniej
Intensywne moduły 2/4-dniowe, dopasowane do realiów pracy managera.
Podział na poziomy
Poziom 1 dla nowych managerów, poziom 2 – dla liderów, osób, które chcą patrzeć na gastronomię, jak na każdy inny biznes, korzystając z jak największej ilości danych.
Hybrydowe spojrzenie
Zarządzanie operacyjne + psychologia sprzedaży + marketing + inteligencja emocjonalna.
100% praktyki
Najnowsze case studies, narzędzia i gotowe procedury do wdrożenia następnego dnia.
Wsparcie po szkoleniu
Mentoring 1:1 i możliwość stałej współpracy.