Szkolenie z gościnności i sprzedaży
dla działu recepcji hotelowej i SPA
Dla kogo?
Pracowników recepcji hotelowej którzy chcą podnieść standard obsługi gościa i zwiększyć skuteczność sprzedażową
Personelu spa odpowiedzialnego za kontakt z klientami i doradzanie usług dodatkowych
Supervisorów i managerów front office oraz spa którzy chcą wdrożyć jednolite standardy gościnności i sprzedaży w swoim zespole
Osób początkujących w hotelarstwie które chcą zbudować solidne fundamenty
Profesjonalnej obsługi gościa zespołów w hotelach, które chcą wyróżniać się najwyższym poziomem gościnności i personalizacji doświadczenia gościa
Szkolenie z gościnności i sprzedaży
dla działu recepcji hotelowej i SPA
- Poznasz psychologię pierwszego wrażenia i dowiesz się jak budować pozytywne doświadczenie gościa od pierwszego kontaktu
- Nauczysz się technik aktywnego słuchania i komunikacji, które zwiększają satysfakcję i lojalność gości
- Opanujesz standardy obsługi premium w recepcji i spa zgodnie z najlepszymi praktykami hotelowymi
- Dowiesz się jak rozpoznawać potrzeby gości i zaproponować im usługi dodatkowe w sposób naturalny i elegancki
poznasz techniki cross-sellingu i upsellingu w recepcji i spa które zwiększą przychody hotelu i twoje wynagrodzenie - Zrozumiesz jak budować długotrwałe relacje z gośćmi które skutkują powrotami i rekomendacjami
- Nauczysz się reagować na reklamacje i trudne sytuacje w sposób profesjonalny i budujący reputację hotelu
- Zyskasz praktyczne narzędzia i scenariusze komunikacyjne które będziesz mógł wdrożyć
w codziennej pracy
Uczestnicy nauczą się jak łączyć najwyższy poziom gościnności z efektywną sprzedażą. Zespół recepcji i spa będzie świadomie budować doświadczenie gościa i jednocześnie zwiększać przychody hotelu. Uczestnicy otrzymają certyfikaty oraz zestaw narzędzi komunikacyjnych do wdrożenia od razu w pracy
Program
Dzień 1.
- Rola recepcji i spa jako wizytówki hotelu
- Psychologia pierwszego wrażenia w kontakcie z gościem
- Komunikacja z Gościem i aktywne słuchanie
- Standardy obsługi premium w recepcji i spa
- Techniki cross-sellingu i upsellingu w praktyce
- Budowanie relacji z gośćmi indywidualnymi i biznesowymi
- Jak reagować na najczęstsze reklamacje i trudne sytuacje
Dzień 2.
- Warsztaty praktyczne z komunikacji i sprzedaży usług dodatkowych
- Symulacje rozmów z gościem w recepcji i spa
- Case study najlepszych praktyk hotelowych w zakresie gościnności
- Ćwiczenia scenariuszowe w parach i grupach
- Grywalizacja i konkurs na najlepszy scenariusz sprzedażowy
- Indywidualny feedback dla uczestników
- podsumowanie szkolenia oraz wręczenie certyfikatów
dlaczego szkolenie house of impact przewyższa
standardowe kursy obsługi klienta
Większość kursów skupia się na teorii lub ogólnej obsłudze klienta my koncentrujemy się na realiach hotelu i spa. Umiejętności zdobyte podczas szkolenia można wdrożyć natychmiast w pracy z gośćmi. Stawiamy na intensywność, praktykę, symulacje i grywalizację. Uczestnicy pracują na realnych scenariuszach hotelowych i spa
Krócej i skuteczniej
Intensywne moduły dwudniowe dopasowane do realiów recepcji i spa
100 procent praktyki
Symulacje rozmów z gośćmi case study i gotowe scenariusze sprzedażowe
wsparcie po szkoleniu
Mentoring indywidualny i możliwość stałej współpracy z trenerami